中車(chē)株洲電力機車(chē)有限公司坐落于中國湖南美麗的湘江之濱，是中國中車(chē)核心子公司、湖南千億軌道交通產(chǎn)業(yè)集群龍頭企業(yè)。自1936年創(chuàng )建以來(lái)，始終保持快速健康發(fā)展。公司業(yè)務(wù)集中在電力機車(chē)、城軌車(chē)輛、動(dòng)車(chē)組、軌道工程車(chē)，磁浮列車(chē)、儲能式電車(chē)等新技術(shù)公共交通車(chē)輛、重要零部件、專(zhuān)有技術(shù)延伸產(chǎn)品、維保及機電總包服務(wù)等領(lǐng)域。在十四五期間致力打造“智慧株機”，最終成為以軌道交通裝備為核心，全球領(lǐng)先、跨國經(jīng)營(yíng)的一流企業(yè)集團。

戰略發(fā)展期望

基于公司戰略規劃，人力資源管理需要圍繞“夯實(shí)人力資源基礎管理、牽引員工能力發(fā)展、優(yōu)化人力資源管理實(shí)踐”三條主線(xiàn)，以經(jīng)營(yíng)人才和驅動(dòng)業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，立足HRBP角色定位，實(shí)施卓越人力資源管理增值服務(wù)，通過(guò)”三支柱”共享模式實(shí)現對業(yè)務(wù)戰略的支持。未來(lái)株機人力資源規劃將以人力資源管理三支柱轉型和數字化轉型為核心，重點(diǎn)加強人才管理科學(xué)化、績(jì)效算薪自動(dòng)化、能力發(fā)展體系化、數據交互實(shí)時(shí)化，運營(yíng)分析數字化。

發(fā)展挑戰

相較于公司其他業(yè)務(wù)，人力資源業(yè)務(wù)平臺并未融入公司大共享平臺，沒(méi)有發(fā)揮出人力資源管理平臺的戰略支撐作用。為了在十四五期間實(shí)現人力資源管理的順利轉型，株機缺少一個(gè)平臺來(lái)支撐人力資源業(yè)務(wù)交付共享，進(jìn)一步解放HRBP和COE。員工服務(wù)渠道以線(xiàn)下為主，未能充分調動(dòng)員工的自主性和積極性。無(wú)法對下屬各單位業(yè)務(wù)過(guò)程的合規性進(jìn)行有效監督，業(yè)務(wù)數據和分析數據也主要依靠人工統計，容易出現偏差。

企業(yè)管理現狀

株機公司的原有模式下，人力資源管理依附傳統HR體系職能，被動(dòng)適應公司戰略。在新的發(fā)展要求下，傳統的以管控為核心職能組織，以及與業(yè)務(wù)需求割裂的運行模式，已不能滿(mǎn)足未來(lái)戰略發(fā)展要求，急需探求高價(jià)值、高體驗、高效能的人力資源共享服務(wù)模式。

業(yè)務(wù)痛點(diǎn)

1.平臺角度：如何打破業(yè)務(wù)壁壘和數據壁壘，實(shí)現業(yè)務(wù)互聯(lián)以及三支柱的轉型？

原有人力資源平臺與業(yè)務(wù)平臺互相獨立，沒(méi)有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，數據不通，且基于傳統的人力資源管理模式打造，無(wú)法支撐人力資源共享業(yè)務(wù)轉型�！耙郧斑\維起來(lái)非常麻煩，也無(wú)法同公司其他的業(yè)務(wù)系統進(jìn)行深度對接，更多的是通過(guò)手動(dòng)導數據的方式進(jìn)行交互�！�

2.服務(wù)角度：如何化被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，同時(shí)充分發(fā)揮員工的自主性，提升員工滿(mǎn)意度？

原來(lái)的人力資源相關(guān)服務(wù)以線(xiàn)下為主，人力資源業(yè)務(wù)問(wèn)詢(xún)、證明開(kāi)具等均只能通過(guò)線(xiàn)下辦理，渠道單一�！叭狈�工具和數據對員工的實(shí)際需求進(jìn)行分析，只能被動(dòng)的等員工提出需求后提供相應的服務(wù)�！�

3. 管控角度：如何能夠對業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行有效監督，通過(guò)實(shí)時(shí)的數據呈現為管理決策提供支撐？

線(xiàn)下業(yè)務(wù)辦理無(wú)法對流程過(guò)程進(jìn)行跟進(jìn)，監控困難，不利于發(fā)現業(yè)務(wù)運行中存在的實(shí)際問(wèn)題。針對線(xiàn)下業(yè)務(wù)辦理的結果無(wú)法通過(guò)量化的數據進(jìn)行統計分析，無(wú)法為業(yè)務(wù)交付改進(jìn)提供數據診斷。各類(lèi)報表手工維護，統計效率低，數據及時(shí)有效性不夠。

項目概述+藍圖

通過(guò)人力資源共享服務(wù)模式和人力資源共享服務(wù)信息平臺的建設，實(shí)施人力資源信息系統、工單系統、知識庫管理系統，整合社保、考勤、績(jì)效APP等專(zhuān)業(yè)模塊系統，對接公司ESB數據總線(xiàn),實(shí)現人力資源業(yè)務(wù)交付共享化和人力資源服務(wù)分級化，奠定數字化人力資源管理體系的基礎，助推株機的大共享模式和數字化運營(yíng)體系建設。

核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景及價(jià)值

1.基于統一平臺的HR業(yè)務(wù)共享交付模式，打破業(yè)務(wù)壁壘和數據壁壘

人力資源共享信息化系統作為公司的主數據系統，是公司各核心業(yè)務(wù)系統的組織職位人員數據源頭。業(yè)務(wù)上集成了社保、考勤、呼叫中心等5個(gè)人力資源業(yè)務(wù)相關(guān)的系統，硬件上集成了共享大屏、入職一體機、護照一體機等多種智能設備�！肮�司組織人事數據終于實(shí)現了統一入口，統一管理”。在平臺的建設的同時(shí)，同步完成人力資源共享的體系建設。通過(guò)同各個(gè)系統以及各類(lèi)設備之間的互聯(lián)互通，真正實(shí)現人力資源管理業(yè)務(wù)的在線(xiàn)協(xié)同。

2.數智化自助服務(wù)解決方案，提升員工滿(mǎn)意度

為了更好地實(shí)現該目標，中車(chē)株機同步上線(xiàn)員工自助平臺。員工通過(guò)自助平臺進(jìn)行個(gè)人檔案查詢(xún)和修改、工資及獎金明細查詢(xún)、績(jì)效評估等個(gè)人業(yè)務(wù)辦理。

例如說(shuō)，張經(jīng)理經(jīng)常要到海外出差，護照的申領(lǐng)過(guò)程總是很麻煩，現在他只需要在自助平臺進(jìn)行申請，然后到護照一體機進(jìn)行領(lǐng)取和歸還即可�！叭�程自助操作，方便快捷，不用再來(lái)回跑，一站式解決”。對于共享中心業(yè)務(wù)人員而言，護照相關(guān)的數據都自動(dòng)的在線(xiàn)上臺賬中進(jìn)行記錄，“相關(guān)監管單位需要護照在庫數據的時(shí)候，只需要在系統中調出對應的明細記錄即可，極大地提高了工作效率�！�

3. 規范基礎，業(yè)務(wù)在線(xiàn)，讓管控變得更加簡(jiǎn)單

系統上線(xiàn)前將本部2000多個(gè)職位梳理成800多個(gè)標準職位，并內置到系統中。將原有的職位體系同標準職位進(jìn)行關(guān)聯(lián)，下級單位可直接引用，對業(yè)務(wù)基礎進(jìn)行了規范。共享專(zhuān)員小陳負責的是整個(gè)株機公司的薪酬核算，以前在專(zhuān)項獎管控這一塊是個(gè)比較頭疼的問(wèn)題，都是通過(guò)線(xiàn)下Excel表格進(jìn)行手工統計�！耙郧翱偸菗�心出現漏發(fā)超發(fā)的情況，系統上線(xiàn)后實(shí)現了超額自動(dòng)控制，數據自動(dòng)統計，放心多了”。

1、業(yè)務(wù)共享交付模式，統一交付平臺，提升HR交付效率

針對共享咨詢(xún)的104條流程成果進(jìn)行分析，結合系統信息化的情況，整理成13類(lèi)流程沉淀在系統中運行，運行一年10000+的共享任務(wù)處理量。通過(guò)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化以及系統流程的固化，進(jìn)一步提高了人事業(yè)務(wù)的規范性，降低成本。通過(guò)本項目的實(shí)施，加強同公司其他7個(gè)主業(yè)務(wù)系統的融合，助推公司大共享模式和數字化運營(yíng)體系建設。共享中心負責人曾小雄先生表示“中車(chē)株機將原來(lái)數據煙囪打通，環(huán)繞s-HR系統，初步建成人力資源的數據中心�！�

2、多級共享服務(wù)模式，提升服務(wù)水平，提高員工滿(mǎn)意度

通過(guò)本期項目實(shí)施，搭建了共享的四級服務(wù)模式，業(yè)務(wù)流程統一梳理后納入共享。業(yè)務(wù)的標準化、集中化辦理，以及服務(wù)的分級提供，都進(jìn)一步降低了人力資源的運營(yíng)成本，提高服務(wù)水平。PC端、移動(dòng)端以及智能硬件的對接和呼叫中心的接入，為員工提供了更多的服務(wù)渠道，共10+種自助服務(wù)。

3、多層管控模式，建立起覆蓋職位、編制、薪酬的管控體系

通過(guò)本期項目實(shí)施，為1000+的具體職位設置了編制。通過(guò)600+薪酬提報單加強了薪酬的業(yè)務(wù)管控，并為公司領(lǐng)導決策提供實(shí)時(shí)準確的在線(xiàn)數據�；�于職位的編制設置以及薪酬總額、獎金專(zhuān)項的在線(xiàn)管控，都成為了公司向下管控的抓手。

通過(guò)生態(tài)系統平臺實(shí)現鏈接員工能力

通過(guò)本項目的實(shí)施，將公司的數十個(gè)一級單位，10000+員工納入到統一平臺，對員工的職業(yè)全生命周期進(jìn)行在線(xiàn)管理，提供一站式服務(wù)。通過(guò)自助平臺+智能硬件一體化解決方案，為員工提供多終端、常在線(xiàn)的自助服務(wù)。四級服務(wù)全面解決員工日常問(wèn)題，服務(wù)分級更是服務(wù)升級。

數字化平臺支持運營(yíng)轉型

搭建共享的多級服務(wù)模式，業(yè)務(wù)流程統一梳理后納入共享。實(shí)現10分鐘完成入職，2分鐘完成證明開(kāi)具， 7*24小時(shí)的在線(xiàn)問(wèn)詢(xún)服務(wù)。業(yè)務(wù)的標準化、集中化辦理，以及服務(wù)的分級提供，都進(jìn)一步降低了人力資源的運營(yíng)成本，提高業(yè)務(wù)辦理效率。

通過(guò)本期項目的實(shí)施，驅動(dòng)了人力資源管理組織、制度變革以及相關(guān)流程的優(yōu)化，基于共享平臺建設了人力資源的業(yè)務(wù)中臺，將大量先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品應用于本項目中，取得了管理變革和技術(shù)進(jìn)步的雙豐收。